Syarat dan Ketentuan | simobile

1. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan platform Collection Engine, aplikasi seluler, dan API (secara kolektif disebut "Layanan") yang disediakan oleh PT Neokarya ("Kami" atau "simobile"), Perusahaan Anda ("Klien" atau "Anda") menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda bertindak mewakili entitas hukum, Anda menjamin bahwa Anda memiliki kapasitas dan kewenangan yang sah untuk mengikat entitas tersebut.

2. Deskripsi Layanan

simobile menyediakan perangkat lunak berbasis langganan (SaaS) yang dirancang untuk mengotomatisasi dan mengelola proses penagihan (collection). Layanan ini mencakup dasbor berbasis web, aplikasi seluler untuk penagih lapangan (field collector), sistem pengiriman pesan (WhatsApp, SMS), serta teknologi pemanggilan suara otomatis (Robot Call dan One-Way Call).

3. Lisensi dan Hak Kekayaan Intelektual

Kami memberikan Anda lisensi non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dibatalkan untuk mengakses Layanan semata-mata untuk keperluan operasional bisnis internal Anda. Seluruh hak kekayaan intelektual (termasuk kode sumber, algoritma, UI/UX, dan merek dagang) yang terdapat dalam Layanan tetap menjadi milik eksklusif PT Neokarya. Anda tidak diperkenankan menyalin, merekayasa balik (reverse-engineer), memodifikasi, atau membuat karya turunan dari Layanan kami tanpa izin tertulis.

4. Kewajiban Klien

Klien setuju untuk: (a) hanya menggunakan Layanan untuk tujuan hukum yang sah; (b) memastikan bahwa seluruh data debitur yang diunggah ke dalam sistem diperoleh secara legal dan Klien memiliki hak untuk memproses data tersebut; (c) mematuhi seluruh peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Bank Indonesia (BI), dan hukum yang berlaku di Indonesia terkait praktik penagihan utang. Klien dilarang menggunakan Layanan untuk mengirim pesan spam, mengancam, atau melanggar hak privasi pihak mana pun.

5. Biaya dan Pembayaran

Akses ke Layanan dikenakan biaya berlangganan sesuai dengan paket yang Anda pilih (contoh: Package Overdue, Package Non-OD). Semua pembayaran bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan) kecuali diatur lain dalam perjanjian SLA terpisah. Kami berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan tertulis sebelumnya (minimal 30 hari) kepada Klien.

6. Jaminan dan Service Level Agreement (SLA)

Kami berupaya keras untuk menjaga ketersediaan sistem (Uptime) sebesar 99.9% setiap bulannya. Layanan disediakan dengan status "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan sepenuhnya bebas dari gangguan, bug, atau kesalahan. Pemeliharaan sistem rutin akan dijadwalkan di luar jam kerja sibuk dan diberitahukan paling lambat 48 jam sebelumnya.

7. Kerahasiaan (Confidentiality)

Setiap Pihak setuju untuk menjaga kerahasiaan informasi eksklusif (Informasi Rahasia) yang diterima dari Pihak lainnya. Informasi Rahasia tidak boleh diungkapkan kepada pihak ketiga mana pun tanpa persetujuan tertulis sebelumnya, kecuali jika diwajibkan oleh putusan pengadilan atau otoritas yang berwenang.

8. Ganti Rugi (Indemnification)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan memegang teguh PT Neokarya beserta direktur, karyawan, dan mitra kami dari segala klaim, kerugian, kerusakan, tanggung jawab, dan biaya hukum yang timbul akibat: (a) pelanggaran Anda terhadap Syarat ini; (b) kelalaian dalam proses penagihan yang Anda lakukan melalui sistem kami; atau (c) pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda.

9. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh yang diizinkan oleh hukum, PT Neokarya tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial (termasuk hilangnya pendapatan, data, atau reputasi bisnis) yang timbul dari penggunaan Layanan. Total tanggung jawab agregat kami atas klaim apa pun tidak akan melebihi total biaya langganan yang Anda bayarkan dalam periode dua belas (12) bulan sebelum klaim tersebut diajukan.

10. Penghentian Layanan

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda ke Layanan jika Anda gagal melakukan pembayaran atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini. Setelah pengakhiran, Anda diberikan masa tenggang (grace period) selama 30 hari untuk mengekspor data Anda sebelum kami menghapus data tersebut dari server kami secara permanen.

11. Hukum yang Berlaku & Sengketa

Perjanjian ini tunduk dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari perjanjian ini akan diselesaikan secara musyawarah. Jika tidak tercapai mufakat, perselisihan akan diselesaikan di hadapan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.